AG2R La Mondiale - Plateforme d'IA Générative
Comment SFEIR a créé une plateforme d'IA générative complète pour améliorer l'efficience opérationnelle et la satisfaction client d'AG2R La Mondiale.
Client
AG2R La Mondiale - Groupe de protection sociale, acteur majeur de l'assurance de personnes en France spécialisé dans la retraite, la prévoyance et la santé.
Défis
Intégrer l'IA générative au sein d'un vaste programme de refonte du SI pour améliorer l'efficience opérationnelle et la satisfaction client, dans un secteur fortement réglementé.
Solution
Création d'une plateforme d'IA générative complète comprenant une orientation stratégique, l'idéation et la sélection de cas d'usage, ainsi que la mise en production de solutions opérationnelles.
Le projet en détail
Contexte
Dans le cadre d'un vaste programme de refonte de son système d'information, AG2R La Mondiale souhaitait intégrer l'IA générative pour améliorer son efficience opérationnelle et la satisfaction de ses clients. Le groupe avait identifié le potentiel de ces technologies émergentes, mais avait besoin d'un accompagnement pour définir une stratégie claire, identifier les cas d'usage pertinents et mettre en place l'infrastructure technique nécessaire.
Le secteur de l'assurance, fortement réglementé et manipulant des données sensibles, imposait des contraintes particulières en termes de sécurité, de conformité et d'éthique dans le déploiement de ces technologies d'IA.
La démarche SFEIR
SFEIR a structuré son approche en trois phases complémentaires, permettant à AG2R La Mondiale d'avancer rapidement et efficacement dans l'intégration de l'IA générative :
1. Orientation stratégique
- Élaboration du cadre stratégique de l'IA générative
- Définition des bonnes pratiques et orientations macro
- Intégration dans le plan de refonte global du SI
- Alignement avec les objectifs business et réglementaires
2. Idéation et sélection des cas d'usage
- Organisation d'ateliers d'idéation avec les équipes métier
- Évaluation et sélection des cas d'usage les plus pertinents
- Priorisation en fonction de la valeur ajoutée et de la faisabilité
- Attribution des projets aux équipes techniques
3. Création de la plateforme tech GenAI
- Développement d'une plateforme complète d'IA générative
- Intégration d'APIs, LLMs, systèmes de prompting et RAG
- Configuration pour héberger de multiples cas d'usage en production
- Mise en place des couches de sécurité et de gouvernance
Cette approche structurée a permis la mise en production rapide d'un "Secure GPT", véritable collaborateur augmenté servant de vecteur d'acculturation et d'idéation pour les équipes d'AG2R La Mondiale. Cette première étape a été suivie par le déploiement de trois principaux cas d'usage identifiés lors de la phase d'idéation.
Technologies et méthodologies
Résultats
Plateforme GenAI opérationnelle
Infrastructure complète capable d'héberger de multiples cas d'usage en production
Acculturation réussie
Déploiement d'un "collaborateur augmenté" favorisant l'adoption de l'IA au sein des équipes
Cas d'usage industrialisés
Déploiement réussi des trois principaux cas d'usage identifiés avec des bénéfices mesurables
"La plateforme d'IA générative développée avec SFEIR nous a permis d'accélérer significativement notre transformation digitale. Grâce à une approche méthodique combinant stratégie, idéation et implémentation technique, nous avons pu intégrer ces technologies avancées dans notre SI tout en respectant nos exigences strictes en matière de sécurité et de conformité."
Direction de la Transformation Numérique
AG2R La Mondiale
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